我们经常遇到这种情况，战战兢兢的选择了一个平台，投资之前千百般的了解平台是不是有什么新的交易限制，在确认允许使用自己的交易方式之后，开始做交易，结果风控却还是把盈利扣了。

大家都想知道，究竟风控和销售/客服，什么时候才能统一口径，告诉我们真实的交易规则限制？

有用户反馈，自己在XM投资时，当时我咨询过客服，说不能一个账户两个子账号做对冲，客服回复说可以。于是我用两个XM账户做对冲，3月11号晚上十点多，XM平台扣除了我一个盈利账户860，但是我另外一个账户亏损800多未返还本金。既然XM平台扣除了盈利利润，就应返还起对冲账户本金。后面咨询XM客服，他们又以各种理由说不能做对冲。现要求平台退还本金。

面对这种先承诺可以，而后又改口说不行对冲的问题，相比是任何一个成熟平台的客服都不应该犯的错。不能对冲我觉得还是要直接告诉投资者不能对冲，让投资者去找其他家，XM也不用跟客户发生纠纷。

在外汇密探把问题反馈给XM之后，也收到了XM的回复，虽然没有正面作出解释，但是还是跟客户进行了私下沟通，具体回复如下：

您好，首先感谢您选择XM和对我们的支持！关于您账户6145206投诉问题，经查看平台已于2023年3月15日邮件回复到您，具体需要麻烦您以邮件内指导说明为准，谢谢。

后续双方能不能解决这个对冲纠纷，其实也很简单，直接提供跟客服的了解记录就好，XM改退还的退还，该整改客服服务的整改。客户该再去找对冲平台的就再去找，还想在XM做的就不要再用子账户对冲。